遭遇惡意競爭、客戶最終選擇了價(jià)格更高的我們

價(jià)格與質(zhì)量一向是客戶最最關(guān)心的問題，但是當(dāng)這兩項(xiàng)同時(shí)面臨讓客戶選擇的時(shí)候，還是有一大部分的客戶更加傾向與價(jià)格，確實(shí)、廉價(jià)的成本可以給企業(yè)短期內(nèi)帶來更多的利益，但是我感覺質(zhì)量才是企業(yè)生存的正道，只有有了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量才能給自己企業(yè)帶來良好的口碑從而長期的發(fā)展，細(xì)水才能長流嘛，而我就遇到過這樣一件事，也是一個(gè)客戶他從一開始的糾結(jié)價(jià)格到現(xiàn)在絕對(duì)重視質(zhì)量上的轉(zhuǎn)變。

事情是這樣的，一個(gè)月前我接到了江蘇一個(gè)客戶的詢盤，當(dāng)時(shí)他說急需要一款用于手套模具脫模的涂料，他當(dāng)時(shí)的要求是不粘、耐高溫、防腐蝕（最重要）這三項(xiàng)是他們的一些基本要求，當(dāng)聽到他這些要求的時(shí)候我笑了，因?yàn)槲覀児居幸豢顚ｉT用于各類模具脫模 的防腐不粘涂料，隨即介紹給了他使用，那邊客戶可能是真的接到大單挺急的，然后就說訂100公斤，因?yàn)槲覀児疽话阈驴蛻舻谝淮巫稍兒笪覀兪遣粫?huì)給他們提供大量的，如果一旦不適合那對(duì)誰都是不好的，所以我就和他說了說這款涂料由于他的特殊性要求所以比較 貴（250元/公斤）所以希望他先拿一公斤去試下樣。

幾天后我咨詢過客戶問他們用我們那款工業(yè)防腐不粘涂料試樣結(jié)果是否滿意，他當(dāng)時(shí)回復(fù)挺好的，之后問他最近有沒有訂貨的打算，他支支唔唔的問了我價(jià)格是否還能夠再便宜一點(diǎn)這類的，因?yàn)樗诎⒗锢锇桶偷绕脚_(tái)我們公司的商鋪里看到過一些產(chǎn)品的價(jià)格，我當(dāng)時(shí)給他的解釋就是說“我們的產(chǎn)品的性能不同價(jià)格是有很多不同的，比如我們公司的用于電飯鍋不粘涂料、蛋糕盤不粘涂料、卷發(fā)器涂料等涂料的價(jià)格都是不一樣的，從最高的像給您的這款工業(yè)防腐不粘涂料價(jià)格會(huì)高達(dá)250元/公斤，而我們最低價(jià)格的涂料才60多元每公斤，這巨大的差距是根據(jù)客戶產(chǎn)品對(duì)涂料性能的要求而決定的。”當(dāng)時(shí)他聽完我的解釋后就說了句過段時(shí)間再說吧！說真的我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)氣惱但還是客氣的說了句“我們這款涂料的性能對(duì)于這個(gè)價(jià)格確實(shí)降不下來了，希望以后有合作的機(jī)會(huì)。”后便掛斷了電話。當(dāng)時(shí)我就在想他既然說試樣的效果很好為什么又支支唔唔的不訂貨呢？這其中肯定有貓膩。

半個(gè)多月后的一天突然一個(gè)似曾相識(shí)的號(hào)碼在我的手機(jī)上跳動(dòng)了起來，我接起電話后首先對(duì)方很客氣的說“不好意思，向先生，我是XX公司的徐小姐，請(qǐng)幫我馬上安排生產(chǎn)100公斤上次寄給我試樣的那款涂料，我急用，貨款剛剛已經(jīng)轉(zhuǎn)帳了，你查收一下。”我當(dāng)時(shí)聽到他這些話我覺得挺奇怪的，因?yàn)橐话阄覀兗某鋈サ臉悠烦嗽诳蛻裟抢镉玫貌缓线m的外他還是第一家說好又不選擇訂貨的，而且價(jià)格還是寄樣品前說好的，所以印象特別深刻，出與好奇心我追問了客戶這方面的原因，而客戶也告訴了我原因是因?yàn)樵谒盏截浀牡诙炀谷挥腥私o他打電話報(bào)給了她同款涂料的價(jià)格比我們整整少了70元一公斤，也就是180/公斤，所以客戶選擇了后者。但是由于選擇了后者給他那張單的產(chǎn)品全部不合格。還好由于是老客戶才不至于讓他們丟失了客戶而是要他們重新加工，但公司也因此造成了不小的損失，她苦惱的說到，并表示以后會(huì)長期使用我司的產(chǎn)品。